Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Clarène queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores, ofrecemos un plazo de devolución ampliado de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para productos sin abrir, sin usar y con el precinto intacto, en las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento durante los primeros 14 días
Si realizas una compra online como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Puedes comunicarnos tu decisión escribiendo a:
También será válida cualquier declaración inequívoca mediante la que nos comuniques tu decisión de desistir dentro del plazo legal.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviarnos los productos correspondientes, sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Te facilitaremos la dirección e instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El coste directo del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que Clarène haya aceptado asumirlo o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Cuando proceda el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida.
Si elegiste expresamente una modalidad de envío más costosa que nuestra modalidad de entrega ordinaria, el coste adicional de dicha modalidad no será reembolsado.
Productos cosméticos abiertos o desprecintados
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Por este motivo, cuando resulte aplicable esta excepción legal, no podremos aceptar la devolución por desistimiento de productos cosméticos cuyo precinto de higiene haya sido retirado o manipulado.
Las unidades que permanezcan sin abrir, sin usar y con su precinto intacto podrán seguir siendo elegibles para devolución conforme a las condiciones de esta política.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten una falta de conformidad.
Devoluciones entre los días 15 y 30
Además del derecho legal de desistimiento, Clarène ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder acogerse a esta devolución comercial ampliada, los productos deberán cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar completamente sin usar y sin abrir.
- Mantener intacto cualquier precinto o sello de higiene.
- Encontrarse en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su reventa.
- Haber sido adquiridos directamente en clarene.es.
- Solicitarse la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para las devoluciones voluntarias realizadas entre los días 15 y 30, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales tampoco serán reembolsados dentro de esta política comercial ampliada, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o sea incorrecto.
Packs, promociones y productos gratuitos
Los pedidos realizados mediante promociones como 1+1 GRATIS, packs, descuentos por cantidad o regalos promocionales se reembolsarán teniendo en cuenta el importe realmente pagado y las condiciones de la promoción.
Las unidades o regalos entregados gratuitamente no tienen un valor reembolsable independiente.
Por ejemplo, si una promoción incluye una unidad comprada y una segunda unidad gratuita, devolver únicamente la unidad gratuita no generará ningún reembolso.
Para obtener el reembolso íntegro de un pack o promoción, deberán devolverse todos los productos que formen parte de dicha promoción y que sean elegibles para devolución.
Si solo se devuelven determinadas unidades elegibles, el eventual reembolso se calculará teniendo en cuenta el importe efectivamente pagado y las condiciones de la promoción aplicada al pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Para devoluciones realizadas fuera del derecho legal de desistimiento y dentro de nuestra política comercial ampliada de 30 días, la devolución deberá ser previamente aceptada por nuestro equipo.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. El cliente será responsable de que la devolución llegue correctamente a la dirección facilitada, salvo cuando Clarène organice directamente el transporte.
Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos, comprobaremos que cumplen las condiciones aplicables.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El plazo adicional necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia.
Estos casos no están sujetos al requisito de que el producto permanezca sin abrir cuando sea necesario abrirlo para detectar o comprobar el defecto.
Asimismo, los derechos legales correspondientes a productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por nuestra política comercial de devolución de 30 días.
De acuerdo con la legislación española de consumo, el empresario responde con carácter general de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos a soporte@clarene.es durante la primera hora desde su realización. Pasado ese plazo no podemos garantizar la cancelación, porque el pedido puede estar en preparación o haberse enviado; en ese caso, cuando lo recibas, podrás seguir, cuando corresponda, el procedimiento de desistimiento o de devolución. Este plazo no limita tu derecho legal de desistimiento.
Darte de baja de una suscripción no cancela los pedidos realizados o cobrados antes de tu solicitud. Consulta nuestra Política de cancelación de suscripciones.
Derechos legales del consumidor
Esta política comercial de devolución de 30 días no limita ni sustituye ninguno de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
En las compras online, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. La normativa permite que el consumidor asuma el coste directo de devolver los bienes cuando haya sido informado previamente de ello.
Asimismo, la normativa contempla una excepción al derecho de desistimiento para determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
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