Política de cancelación

Esta política explica cómo funcionan las suscripciones de Clarène, cómo darte de baja y qué ocurre con los pedidos ya realizados. Complementa nuestros Términos de servicio, nuestra Política de devoluciones y nuestra Política de envíos.

1. Cómo funciona la suscripción

Recibes el producto elegido cada mes. El primer pago se realiza al hacer el pedido y los siguientes se cobran automáticamente cada mes a partir de esa fecha, con el método de pago que utilizaste.
Cada cobro automático genera un nuevo pedido, que preparamos y enviamos como cualquier otro pedido de clarene.es.
El precio de cada renovación es el indicado al contratar la suscripción. Si lo modificamos, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y el nuevo precio solo se aplicará a las renovaciones posteriores a ese aviso.
Los regalos de bienvenida, cuando la oferta los incluye, se entregan solo en el primer pedido.

2. Sin permanencia

La suscripción no tiene permanencia mínima. Puedes darte de baja en cualquier momento, también antes de recibir tu primer pedido, sin penalización, sin llamadas y sin necesidad de indicar un motivo.

3. Cómo darte de baja de las próximas renovaciones

Con nuestro formulario de baja: clarene.es/pages/cancelar-suscripcion, indicando el correo electrónico y el número de tu pedido.
Escribiéndonos a soporte@clarene.es desde el correo electrónico asociado a tu pedido.

4. Desde cuándo cuenta tu baja

Para tu baja cuenta la fecha en que recibimos tu solicitud, aunque la tramitemos después. Te confirmaremos la baja por correo electrónico en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.
Desde que la baja es efectiva, no se realizan más cobros ni envíos de la suscripción.
Si cobramos una renovación después de haber recibido tu solicitud de baja, corregiremos ese cobro: cancelaremos el pedido y te reembolsaremos su importe y, si ya se hubiera enviado, nos haremos cargo de su devolución sin coste para ti. No te perjudicará que hayamos tramitado tu baja más tarde.
Lo anterior no se aplica a los pedidos realizados antes de tu solicitud, incluido el primero, que siguen las condiciones del apartado 5.

5. Cancelar un pedido ya realizado o cobrado

Darte de baja de la suscripción no cancela los pedidos realizados o cobrados antes de tu solicitud, incluido el primero.

Puedes solicitar la cancelación de cualquier pedido, también de un pedido de la suscripción, durante la primera hora desde su realización, escribiendo a soporte@clarene.es. En los pedidos de renovación, la hora se cuenta desde el cobro automático.
Pasada esa hora, no podemos garantizar la cancelación, porque el pedido puede estar en preparación o haberse enviado. En ese caso, cuando lo recibas, podrás ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución según nuestra Política de devoluciones.
El plazo de una hora es una condición comercial: no limita el derecho legal de desistimiento ni ningún otro derecho que la ley reconoce al consumidor.

6. Desistimiento y devoluciones

Los pedidos de la suscripción se rigen por nuestra Política de devoluciones:

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, en los términos previstos por la ley.
Por razones de protección de la salud e higiene, el desistimiento puede no aplicarse a los cosméticos precintados cuyo precinto se haya retirado después de la entrega.
Además, ampliamos el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción para productos sin abrir y con el precinto intacto.
Nada de lo anterior limita tus derechos en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.

7. Contacto

soporte@clarene.es · Respondemos en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.